Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта luma-almaty.kz (далее — «Сайт»), принадлежащего компании LUMA (далее — «Компания», «мы»), предоставляющей услуги ремонта под ключ в г. Алматы.

Используя Сайт и отправляя заявку через форму, вы подтверждаете согласие с условиями настоящей Политики и даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

2. Какие данные мы собираем

Мы обрабатываем только те данные, которые вы предоставляете добровольно при отправке заявки, а также технические данные, передаваемые автоматически:

• Имя — для обращения к вам;
• Номер телефона — для связи и консультации по заявке;
• Тип объекта и комментарий — для расчёта стоимости ремонта (по желанию);
• Технические данные — IP-адрес, тип браузера и устройства, источник перехода (UTM-метки), файлы cookie, действия на Сайте — собираются автоматически сервисами аналитики.

3. Цели обработки данных

• обратная связь и консультация по оставленной заявке;
• расчёт и согласование стоимости и условий ремонта;
• улучшение работы Сайта и качества услуг;
• анализ эффективности рекламы и оценка интересующих посетителей услуг.

4. Правовые основания и согласие

Обработка персональных данных осуществляется на основании вашего согласия, которое вы предоставляете при отправке формы заявки. Согласие может быть отозвано в любой момент путём обращения по контактам, указанным в разделе 9.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам для самостоятельных целей. Данные могут обрабатываться нашими доверенными поставщиками сервисов исключительно для обеспечения работы Сайта и обработки заявок:

• Google LLC — Google Ads и аналитика (оценка эффективности рекламы, файлы cookie);
• Google Workspace — хранение заявок (Google Таблицы / Apps Script);
• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) — для оперативной связи по заявке.

6. Файлы cookie и аналитика

Сайт использует файлы cookie и сервисы веб-аналитики (в т. ч. Google) для корректной работы, измерения эффективности рекламы и показа релевантных объявлений. Вы можете отключить cookie в настройках своего браузера; при этом отдельные функции Сайта могут работать некорректно.

7. Срок хранения и защита

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки или пока вы не отзовёте согласие. Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения или раскрытия.

8. Ваши права

Вы вправе запросить информацию об обработке ваших данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие на обработку. Для этого свяжитесь с нами по контактам ниже.

9. Контакты

По вопросам обработки персональных данных:

• Телефон: +7 706 685 21 55
• WhatsApp: +7 706 685 21 55
• Instagram: @luma.remont

10. Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда размещена на этой странице с указанием даты вступления в силу.